स्विचबोर्ड फ़ोनों के लिए एक विशेष सहायक था। यह लोगों को बहुत दूर रहने वाले दूसरे लोगों से बात करने की अनुमति देता था। एक विशाल, बहुरंगी पज़ल की कल्पना करें — हर टुकड़ा उस कॉल को सही ढंग से होने के लिए महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। इस पज़ल के बिना, लोगों को अपने दोस्तों और परिवार से बात करने में कठिनाई होती।
स्विचबोर्ड के पहले, वे केवल धीमी पत्र लिख सकते थे या किसी को चेहरा-पर-चेहरा बोल सकते थे। यह इसका मतलब था कि अगर आप अपनी नानी से बात करना चाहते थे जो दूसरे राज्य में रहती थीं, तो यह अनंत काल ले सकता था। सब कुछ स्विचबोर्ड के साथ बदल गया। स्विचगियर ! किसी को भी दूर रहने वाले दोस्तों और परिवार से बात करने की अनुमति नहीं थी। यह जादुई था - आपको मीलों दूर रहने वाले किसी की आवाज़ सुनाई देती थी।
स्विचबोर्ड का काम महत्वपूर्ण और कठिन था। उन्हें पूरी ताकत से सुनना पड़ता था और पूरे दिन फोन कॉल सुगम बनाने की जरूरत पड़ती थी।” यदि किसी को अपने दोस्त या रिश्तेदार से गालीबाजी करनी होती, तो कर्मचारी उसकी मदद करता था ताकि वह सही व्यक्ति से संपर्क कर सके। ये कर्मचारी अपनी हथेलियों से बहुत तेज और अपनी आवाज़ों से बहुत मिज़ाज़दोस्त थे। वे फोन के डिटेक्टिव थे, जो यही सुनिश्चित करते थे कि हर कॉल सही जगह पर पहुंचे।
स्विचबोर्ड के अटेंडेंट हज़ारों रंगीन तारों को एक बड़े पैनल में सौ से अधिक विशेष प्लग्स में लगाते और उन्हें हटाते थे। इसका दिखावा एक जटिल खेल का होता जिसमें कई टुकड़े शामिल होते थे। वे सुनते थे कि कौन किससे बात कर रहा है और सही तारों को जोड़ते थे ताकि लोग बात कर सकें। वे पूरे दिन लोगों को एक-दूसरे से जोड़ने के लिए मैचमेकर का काम करते थे — लेकिन यह लोगों को जुड़े रखने के लिए अच्छा था! प्रत्येक तार एक विशिष्ट मार्ग जैसा होता था जो आवाज़ों को एक व्यक्ति से दूसरे तक पहुंचाता था।
शुरू में, लोगों को फ़ोन कॉल करने में मदद करने के लिए विशेष कार्यकर्ताओं का उपयोग करना पड़ता था। ये कार्यकर्ता टेलीफोन सहायक थे जो आपको सही स्थान तक पहुंचाने के तरीके जानते थे। अब, तेज कंप्यूटर एक सेकंड में ये काम कर लेते हैं। लेकिन, कई साल पहले, स्विचबोर्ड कार्यकर्ताओं को फ़ोन के सुपरहीरो माना जाता था, जो लोगों को जोड़ने में मदद करते थे। वे यह सुनिश्चित करने के लिए कड़ी मेहनत करते थे कि लोग एक-दूसरे से बात कर सकें।
स्विचबोर्ड का प्रवेश हुआ, जिससे दूर की दूरी पर लोगों से बात करना बहुत आसान हो गया। पहले आपको एक पत्र भेजना पड़ता था जो अपने गंतव्य तक पहुंचने में दिनों या फिर हफ़्तों का समय लेता था। इसके कारण बिजली के स्विचगियर आपूर्तिकर्ता , लोग तुरंत बात कर सकते थे, चाहे वे अलग-अलग शहरों या राज्यों में रहते हों। उन्हें शब्दों के सेतु के माध्यम से यह उपलब्धता मिली जो देशों को जोड़ती थी।
स्विचबोर्ड के कार्यकर्ताओं को महत्वपूर्ण सहायता का लाभ मिला। उन्होंने लोगों को एक-दूसरे से जल्दी से बात करने की अनुमति दी। उन्होंने प्रयास किया कि हर आखिरी कॉल अपने निर्धारित स्थान पर जाए। उनके बिना, फ़ोन का उपयोग करना मुश्किल होता। ये कार्यकर्ता संचार के सुपरहीरोज़ जैसे थे, जो सुनिश्चित करते थे कि हर कोई एक-दूसरे को सुन सकता है।