ระบบสวิตช์บอร์ด

การเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าด้วยเทคโนโลยีสวิตช์บอร์ด

แผงควบคุมทำงานเหมือนตำรวจจราจรสำหรับการโทร มันช่วยในการส่งต่อสายไปยังที่หมายถูกต้องด้วยการกดปุ่มไม่กี่ครั้ง ซึ่งหมายความว่าผู้คนไม่จำเป็นต้องรอให้นานเกินไปเพื่อรับความช่วยเหลือ หากใครต้องการสอบถามเกี่ยวกับการซ่อมแซมบางอย่าง พวกเขาจะถูกส่งต่อไปยังทีมซ่อมโดยแผงควบคุม และหากมีใครต้องการสอบถามเกี่ยวกับการชำระบิล แผงควบคุมจะส่งต่อพวกเขากับทีมที่รับผิดชอบเรื่องเงิน

แผงควบคุมนั้นมีประโยชน์มากสำหรับพนักงาน เพราะมันช่วยให้พวกเขาสามารถโฟกัสกับงานเฉพาะทางของตนเองได้ พวกเขาสามารถทำหน้าที่ที่ตนรับผิดชอบแทนที่จะต้องมาตอบโทรศัพท์ที่ไม่ใช่หน้าที่ของตน นี่คล้ายกับการช่วยครูให้นักเรียนแต่ละคนไปถึงห้องเรียนที่ถูกต้อง