एक स्विचबोर्ड किसी बिजनेस में फोन उतारने का एक आवश्यक उपकरण है। यह आपके लिए एक मददगार दोस्त की तरह है जो यह सुनिश्चित करता है कि आपको जिन लोगों से बात करनी है, वे आपसे जल्दी से संपर्क कर सकें। ठीक वैसे ही जैसे एक क्लासरूम में सहायक बच्चों को सही समूह या गतिविधि में पहुँचाता है, एक स्विचबोर्ड फोन कॉल को सही व्यक्ति के फोन तक पहुँचाता है।
जब किसी को एक बिजनेस पर कॉल करता है, तो वह तुरंत सहायता दे सकने वाले व्यक्ति से बात करना चाहता है। अगर आपने एक दुकान पर कॉल किया और आपको एक व्यक्ति से दूसरे तक भटकाया गया या आपको सहायता पाने में बहुत देर हुई, तो यह लोगों को खुश नहीं करेगा। किसी को भी अपने कॉल को लेकर चलने में नहीं आता!
एक स्विचबोर्ड टेलीफोन कॉल के लिए एक प्रवाह अधिकारी की तरह काम करता है। यह कॉल को सही जगह पर पहुँचने में मदद करता है, कुछ बटन दबाने के साथ। इसका मतलब है कि लोगों को सहायता पाने के लिए इंतजार कम समय तक करना पड़ता है। किसी वस्तु को मरम्मत करवाने के बारे में पूछना चाहने वाले व्यक्ति को स्विचबोर्ड मरम्मत टीम तक भेज देगा। और यदि कोई व्यक्ति बिल चुकाने के बारे में पूछना चाहता है, तो स्विचबोर्ड उसे धन सहायता वालों तक भेज देगा।
स्विचबोर्ड कर्मचारियों के लिए बहुत उपयोगी हैं, क्योंकि वे अपने विशेषज्ञ कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देते हैं। उन्हें उन कॉल्स का जवाब देने के बजाय अपना काम करने की अनुमति होती है। यह एक शिक्षक की मदद करने जैसा है, जिससे प्रत्येक छात्र सही कक्षा में पहुँचता है।
एक समय था जब लोग फ़ोन कॉल कनेक्ट करते थे, हाथ से। वे इन हिरवी बोर्डों पर काम करते थे जिनमें बहुत सारे तार और स्विच थे। आज, स्विचबोर्ड डिजिटल हैं, ताकि कंप्यूटर कॉल कर सकें, भेज सकें और कनेक्ट कर सकें। कुछ स्विचबोर्ड तो ऐसे शानदार फ़ंक्शनलिटी होते हैं जैसे मैसेज सेव करने या उन्हें डायरेक्ट ईमेल पर भेजने का।
स्विचबोर्ड छोटी फर्मों के लिए भी हो सकते हैं। ये संसाधन आसान और तेज़ फ़ोन कॉल को सुलभ बनाते हैं। वे यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि हर फ़ोन कॉल समय पर जवाब दिया जाए। यह ग्राहकों को खुश करता है और व्यवसाय की कार्यक्षमता में सुधार करता है। यह आपके व्यक्तिगत डिकंप्रेसर की तरह है जो ठीक जानता है क्या कहना है।
स्विचबोर्ड की क्षमताओं का उपयोग क्यों करें? व्यवसायों को स्विचबोर्ड क्यों चाहिए? वे यह भी सुनिश्चित करते हैं कि फ़ोन कॉल सुचारु रूप से चलें और सभी को जल्दी से मदद मिल जाए। एक अच्छा दोस्त आपको जो ढूंढ़ रहे हैं वो मिल जाए, और इसी तरह स्विचबोर्ड लोगों को बताता है कि बात करने के लिए सही व्यक्ति कौन है।
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