لوحة التبديل أداة أساسية للرد على الهواتف في مكان العمل. إنها مثل صديق مساعِد يتأكد من أن الأشخاص الذين تتصل بهم يتمكنون من التحدث إليك بسرعة. كما أن الشخص المساعد في الفصل الدراسي كان يضمن وصول الأطفال إلى المجموعة أو النشاط المناسب، فإن لوحة التبديل تضمن وصول المكالمات الهاتفية إلى الهاتف الصحيح.
في معظم الأحيان عندما يتصل شخص ما بشخصية تجارية، فإنه يريد التحدث إلى الشخص الذي يمكنه تقديم المساعدة فورًا. ماذا لو اتصلت بمحل وتعرضت للتوجيه من شخص لآخر أو انتظرت لفترة طويلة للحصول على المساعدة؟ قد يجعل ذلك الناس حزينين أو غاضبين. لا أحد يحب أن يبقى في الانتظار إلى الأبد!
يعمل لوحة التبديل كضابط مرور للاتصالات الهاتفية. فهو يساعد في توجيه المكالمات إلى المكان الصحيح بضغطات قليلة على الأزرار. هذا يعني أن الناس لن يضطروا للانتظار لفترة طويلة للحصول على المساعدة. الشخص الذي يريد الاستفسار حول إصلاح شيء ما سيتم توجيهه إلى فريق الإصلاح بواسطة لوحة التبديل. وإذا أراد شخص ما الاستفسار حول دفع فاتورة، ستجهه لوحة التبديل إلى موظفي المساعدة المالية.
اللوحات التبديلية ممتازة للموظفين لأنها تتيح لهم التركيز على مهامهم المتخصصة. هم أحرار للقيام بالعمل المخصص لهم بدلاً من الإجابة على مكالمات ليست موجهة إليهم. هذا مشابه لمساعدة المعلم بحيث ينتهي كل طالب إلى الصف المناسب.
كان هناك وقت كان الناس يتصلون الهواتف يدويًا. كانوا يعملون على لوحات ضخمة تحتوي على مجموعة كبيرة من الأسلاك والمحولات. اليوم، أصبحت اللوحات الالكترونية بحيث يمكن للحواسيب القيام بالاتصال والإرسال والتوصيل. بعض اللوحات تحتوي حتى على وظائف رائعة مثل حفظ الرسائل أو إرسالها مباشرة إلى البريد الإلكتروني.
يمكن أن توجد اللوحات أيضًا للمكاتب الصغيرة. هذه الموارد تسهل المكالمات الهاتفية بشكل أسرع وأسهل. يمكنها التأكد من أن كل مكالمة هاتفية تُرد عليها في الوقت المناسب. هذا يجعل العملاء سعداء ويعزز وظائف الأعمال. إنها مثل مفكك شخصي يعرف تمامًا ما يجب قوله.
استخدام وظائف اللوحات - لماذا تحتاج الشركات إلى لوحات؟ كما أنها تضمن أن المكالمات الهاتفية تسير بسلاسة وأن الجميع يمكنهم الحصول بسرعة على المساعدة التي يحتاجونها. كما أن صديق جيد سيساعدك على العثور على ما تبحث عنه، وبالمثل فإن اللوحة تساعد الأشخاص على العثور على الشخص المناسب للتحدث معه.
EN
AR
BG
HR
CS
DA
NL
FI
FR
DE
EL
HI
IT
JA
KO
NO
PL
PT
RU
ES
TL
IW
ID
SR
UK
VI
HU
TH
TR
AF
MS
IS
AZ
BN
LA
MI
MN
KK
UZ
